Versand
Keia Tea Vandenbroucque ("wir" und "unser") ist der Betreiber von (keiatea.ch) ("Website"). Wenn Sie eine Bestellung über diese Website aufgeben, stimmen Sie den unten stehenden Bedingungen zu. Diese werden bereitgestellt, um sicherzustellen, dass beide Parteien sich dieser Vereinbarung bewusst sind und sie akzeptieren, um sich gegenseitig zu schützen und Erwartungen an unseren Service zu stellen.
1. Allgemeines
Vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Lagerbeständen. Wir bemühen uns um eine genaue Bestandsaufnahme auf unserer Website, aber es kann von Zeit zu Zeit zu Bestandslücken kommen, und wir werden nicht in der Lage sein, alle Ihre Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs zu liefern. In diesem Fall werden wir Ihnen die verfügbaren Produkte zur Verfügung stellen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu klären, ob Sie den nicht vorrätigen Artikel lieber gegen einen anderen umtauschen möchten oder ob wir eine Rückerstattung vornehmen sollen.
2. Belieferte Länder
Wir liefern nur in die Schweiz.
Wir liefern derzeit nicht in andere Länder. Ihre Bestellung wird nicht angenommen, wenn die Adresse nicht zu den Ländern gehört, die für die Lieferung in Frage kommen.
3. Versandkosten
Die Versandkosten werden an der Kasse anhand des Gewichts und des Bestimmungsortes der Artikel in der Bestellung für jeden Bestimmungsort berechnet, wobei ab einem bestimmten Betrag, der weiter unten definiert ist, eine kostenlose Versandoption angeboten wird. Die Zahlung der Versandkosten wird beim Kauf eingezogen. Der Preis hängt von der Lieferzone ab:
- Schweiz: Tarif Standard 7.90 CHF. Lieferung kostenlos ab 39 CHF Bestellwert.
- Schweiz: Lieferung gegen Unterschrift 9.90 CHF. 2 CHF ab 39 CHF Bestellwert.
4. Rücksendungen
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen akzeptieren wir keine Rücksendungen.
5. Lieferungsbedingungen
5.1 Transitzeit auf nationaler Ebene
In der Regel sind nationale Sendungen 2 bis 4 Tage unterwegs.
5.2 Versandzeit
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Bezahlung der Bestellung versandt.
Unser Lager ist von Montag bis Freitag während der normalen Geschäftszeiten in Betrieb, ausser an Feiertagen (Kanton Waadt), an denen es geschlossen ist. In diesen Fällen ergreifen wir Massnahmen, um sicherzustellen, dass die Versandzeiten auf ein Minimum reduziert werden.
5.3 Änderung der Lieferadresse
Bei Anträgen auf Änderung der Lieferadresse sind wir in der Lage, die Adresse jederzeit vor dem Versand der Bestellung zu ändern.
5.4 Überschreitung der Lieferfrist
Wenn die Lieferzeit die vorgesehene Frist überschritten hat, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine entsprechende Nachforschungen durchführen können.
6. Pakete, die beschädigt sind, im Transit verloren gehen oder nicht abgeholt werden.
Wenn Sie feststellen, dass ein Paket während dem Transport beschädigt wurde, melden Sie es bitte innerhalb von 10 Tagen bei Ihrem örtlichen Postamt und wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um die nächsten Schritte zu besprechen. Ihre Pakete sind durch die Post versichert.
Wenn das Paket nach der angegebenen Lieferzeit immer noch nicht bei Ihnen angekommen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir Sieüber die nächsten Schritte informieren. Bitte beachten Sie, dass Keia Tea keine Verantwortung für Diebstahl oder verlorene Pakete bei der Lieferung zum Standardtarif (ohne Unterschrift) übernimmt, wenn diese von der Post als zugestellt gemeldet wurden.
Jedes nicht abgeholte Paket, das von der Post an uns zurückgeschickt wird, wird uns in Rechnung gestellt. Hier sind die vorgeschlagenen Optionen für eine Rücksendung (bzw. 2. Sendung) des Pakets:
- Eine neue Bestellung aufgeben, der das nicht abgeholte Paket hinzugefügt wird.
- Rücksendung des Pakets für einen Betrag, der die Rücksendekosten durch die Post(7.90CHF) + die Kosten für die Rücksendung bzw. 2. Sendung (7.90CHF oder 9.90CHF) umfasst.
- Rückerstattung der Bestellung unter Abzug der Hinsendekosten (7.90CHF oder 9.90CHF) + Rücksendekosten (7.90CHF) + 6CHF Verwaltungs-/Vorbereitungsgebühr.
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach unserer Warn-E-Mail, um uns die gewählte Option zu übermitteln und die zusätzliche Zahlung ggf. abzuschließen. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich und die Artikel werden wieder zum Verkauf angeboten.
7. Verkaufssteuern
7.1 Umsatzsteuer
Die Umsatzsteuer wurde bereits auf den Preis der Waren, wie er auf der Website angezeigt wird, aufgeschlagen.
7.2 Einfuhrzölle und -steuern
Einfuhrzölle und -steuern für internationale Sendungen werden im Voraus bezahlt, , sodass der Kunde bei der Ankunft im Zielland keine zusätzlichen Kosten zahlen muss.
8. Stornierungen
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, bevor Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können wir Stornierungen jederzeit vor dem Versand der Bestellung akzeptieren. Wenn eine Bestellung aber bereits versendet wurde, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren. Wenn eine Stornierung möglich ist, wird Ihnen der Kaufbetrag abzüglich einer Stornierungsgebühr von 5.- CHF zurückerstattet.
9. Kundenservice
Für Anfragen an den Kundenservice senden Sie uns bitte eine E-Mail an folgende Adresse: contact@keiatea.com